Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Im Onlineshop von erzpumpkin.com stehen Ihnen als Zahlungsmöglichkeiten Kreditkarte, PayPal, Vorauskasse sowie Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, Ihr gesammeltes Kundenkarten-Guthaben sowie erzpumpkin.com-Geschenkgutscheine einzulösen.
Warum kann ich meine gewünschte Zahlungsart nicht auswählen?
Es gibt mehrere Gründe, warum eine Zahlungsmöglichkeit nicht verfügbar sein könnte:
- Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein.
- Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden.
- Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung.
- Daten von Auskunfteien beeinflussen die Bonitätseinschätzung.
- Gesamtkosten einer Zahlungsart sind für uns nicht nachhaltig.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, Ihnen eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn Ihnen diese einmal nicht angeboten wird.
Kann ich die Ware persönlich abholen und bar bezahlen?
Nein, das ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Auf welche Kontonummer kann ich überweisen?
Sämtliche Zahlungsinformationen werden Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung in einer Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt.
Was soll ich bei der Bezahlung als Verwendungszweck angeben?
Bitte geben Sie als Verwendungszweck ausschließlich die Auftragsnummer an, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Andere oder zusätzliche Angaben im Verwendungszweck können dazu führen, dass Ihre Zahlung nicht richtig oder verzögert Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Geben Sie dazu bitte den Gutschein-Code in das Feld „Gutschein einlösen“ an der Kasse ein.
Versand und Lieferung
In welche Länder wird versendet?
Von Argentinien bis nach Zypern – wir versenden aktuell in 57 Länder innerhalb Europas, nach Nord- und Südamerika sowie nach Asien und Australien.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für Ihre Bestellung sind im Bestellprozess ersichtlich.
Wie setzen sich die Versandkosten zusammen?
Unsere Versandkosten bestehen aus Porto, Materialkosten (Verpackung, Füll- oder Schutzmaterial) und den Logistikdienstleistungen unseres Partnerunternehmens. Jede Bestellung wird sorgfältig in unseren Lagern zusammengestellt und vor dem Versand nochmals geprüft, gescannt und verpackt. So kommt Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen an!
Mit welchem Versanddienstleister werden die Waren versendet?
Wir versenden Pakete ausschließlich mit DHL Paketversand. Pakete innerhalb Deutschlands werden per DHL Standard geliefert. Pakete, die ins Ausland geliefert werden sollen, übergeben wir an DHL und anschließend an den jeweiligen lokalen Postdienst des Ziellandes.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden täglich. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–2 Werktage (Europa und Übersee ca. 8 bis 14 Werktage). Sollte es länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte. Verzögerungen entstehen meist durch Lieferprobleme (falsche Adresse, Kunde nicht gefunden), die wir schnell und unkompliziert für Sie lösen können.
Artikel / Sortiment
Sind die Artikel neu und original?
Wir führen ausschließlich 100% originale Markenware in neuwertigem Zustand.
Woher stammen die Artikel?
Als klassischer Einzelhändler führen wir Produkte von verschiedenen Herstellern und beziehen sie über unterschiedliche Kanäle. Dadurch bieten wir ein sehr breites Sortiment an, für das unser Unternehmen bekannt ist.
Wann muss ich für Rücksendungen bezahlen?
erzpumpkin.com übernimmt die Kosten für Rücksendungen. Sie erhalten ein Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihre Bestellung kostenlos zurücksenden können.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns dafür. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail, das Sie ausdrucken können. Damit können Sie die Ware kostenlos an uns zurücksenden. Nachdem wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen erstattet.
Wer trägt die Rücksendekosten?
erzpumpkin.com übernimmt die Rücksendekosten. Sie erhalten ein Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihre Bestellung schnell und kostenlos zurücksenden können.
Was passiert, wenn ich mangelhafte Ware erhalten habe?
Wenn Sie trotz aller Sorgfalt mangelhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.